Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi håber, at du bliver glad for dit køb af vores håndfarvede garn. Skulle du alligevel ønske at returnere, kan du gøre det sådan her:

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, hvis varen sendes til EU. For at være berettiget til refusion skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med banderole på og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Varens stand ved returnering
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, uden lugt, med mærke på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Vi kan desværre ikke tage imod garn, der er brugt eller vundet op.

Unikke produkter
Alle vores fed er unikke, og selvom de er farvet i samme bad, kan der forekomme små forskelle fra fed til fed. Dette betragtes ikke som en fejl og er derfor ikke en gyldig grund til reklamation.
Vi anbefaler, at du køber nok garn til dit projekt på én gang, så du er sikker på, at alle nøgler er fra samme farveparti.

Sådan returnerer du
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på passionateyarns@outlook.com. Du betaler selv returfragten. Varer, der sendes tilbage uden først at have aftalt returnering, accepteres ikke.

Uafhentede pakker
Ved uafhentede pakker eller pakker, hvor modtagelse er nægtet, fratrækkes returneringsomkostninger i det beløb, der tilbagebetales.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Vi accepterer ikke returnering af brugte varer, udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere varen først. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid, før banken eller kreditkortfirmaet har behandlet betalingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte returneringen, kan du kontakte os på passionateyarns@outlook.com.